Retouren en klachten

Garantie
Wij leveren producten voor intensief dagelijks gebruik. Toch kan er iets misgaan.

 Standaard garantie:

  • Rkop Tour systeem en opladers: 1 jaar volledige garantie.
  • Overige producten: afhankelijk van type en beoogd gebruik.
  • Wegwerpmodellen (Rkop RL en ONE): werkt-bij-levering garantie.
  • Duurdere modellen: 1 of 2 jaar (zie productpagina).

 Wat valt niet onder garantie?
Schade door vallen, afgebroken aansluitingen of verkeerd gebruik valt niet onder de standaard garantie.
Normale slijtage of gebruiksschade bij intensief gebruik ook niet.

 Is de schade wel erg snel ontstaan? Neem dan contact met ons op. Het is natuurlijk wel de bedoeling dat onze koptelefoons langer meegaan. Bovendien houden we dit soort meldingen bij, zodat we onze producten blijven verbeteren.

Wettelijke rechten
Voor consumenten gelden de wettelijke rechten inzake conformiteit en garantie.
Meld een gebrek binnen twee maanden na constatering.

Valt het gebrek binnen garantie? Dan zorgen wij kosteloos voor reparatie of vervanging.
Bij fabrieksgarantie verloopt de afhandeling via de fabrikant, maar wij blijven je contactpersoon en regelen alles.

Retourneren of annuleren
Niet tevreden? Dat lossen we graag op.

* Retourneren kan binnen 30 dagen na ontvangst.
* Annuleren kan binnen 30 dagen na het plaatsen van de bestelling.
* Het product moet in de originele staat en verpakking worden geretourneerd.
* De retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij anders is afgesproken.
* Bij een foutieve levering of een defect product nemen wij de retourkosten voor onze rekening.
* Gepersonaliseerde producten, zoals producten met een eigen opdruk of logo, kunnen niet worden geretourneerd.

Wilt u een bestelling retourneren of annuleren?
Reageer bij voorkeur op de bevestigingsmail van uw bestelling. Vermeld daarbij:

* Uw naam
* Uw ordernummer
* Welke producten u wilt retourneren
* De reden van retour (optioneel)
* Hoe u het graag opgelost ziet

Wij sturen u vervolgens de verdere instructies of lossen het direct voor u op.
Bewaar het verzendbewijs totdat uw retour volledig is verwerkt.

> Of annuleer uw bestelling direct via het annuleringsformulier. <

Klachten
Gaat er iets niet helemaal zoals gepland? Laat het ons weten.
Mail naar:

mail@rkop.nl

Wij reageren binnen 14 dagen, doorgaans sneller natuurlijk.